RECLAMACIONES

Reglamento de Reclamaciones

Love Lili s.r.o., ID: 072 09 461,

con sede en Holušická 2253/1, 148 00 Praga 4 - Chodov

inscrita en el Registro Mercantil llevado por el Tribunal Municipal de Praga, Sección C, Folio 296692

(a continuación, “Empresa”)

I. Disposiciones preliminares

1. De conformidad con las disposiciones del Artículo 13 de la Ley n.° 634/1992 del Cuerpo de Leyes, de protección al consumidor, y de conformidad con la Ley n.° 89/2012, del Cuerpo de Leyes, Código Civil, en su versión vigente, la Empresa informa a los consumidores sobre el alcance, las condiciones y forma de aplicación del derecho por ejecución defectuosa (a continuación, “reclamación”), junto con la información sobre dónde se puede presentar la reclamación.

II. Alcance de los derechos por ejecución defectuosa

1. La Empresa es responsable ante el cliente de que la mercancía esté libre de defectos al entregarla. En particular, la Empresa es responsable ante el Cliente de que en el momento de la recepción de la mercancía por parte del Cliente:

I) la mercancía tiene las características acordadas por las Partes Contratantes y, en ausencia de un acuerdo, tiene las características descritas por la Empresa o el fabricante, o esperadas por el Cliente con respecto a la naturaleza de la mercancía y la publicidad de la Empresa o del fabricante,

II) la mercancía es apta para el fin indicado por la Empresa para su uso o para los cuales se utilizan habitualmente las mercancías de este tipo,

III) la mercancía corresponde en calidad o diseño a la muestra o modelo acordado, si la calidad o diseño se determinó de acuerdo con la muestra o modelo acordado,

IV) la mercancía es de cantidad, medida o peso adecuados, la mercancía cumple con los requisitos de la normativa legal.

2. Si el defecto se muestra dentro de los 6 meses posteriores a la recepción de la mercancía por parte del Cliente, se considera que la mercancía estaba defectuosa en el momento de la recepción.

3. El Cliente no tiene derecho por ejecución defectuosa, en el caso de que el Cliente supiera antes de aceptar la mercancía que la mercancía estaba defectuosa, o si el Cliente mismo causó el defecto.

III. Plazo para ejercer el derecho por ejecución defectuosa

1. El consumidor tiene derecho a ejercer el derecho por un defecto que se produzca en la mercancía por su uso dentro de los 2 meses posteriores a la recepción de la mercancía.

2. Sin embargo, las disposiciones del presente Artículo 1 no se aplicarán en el caso de mercancías vendidas a precio reducido por un defecto por el que se pactó el precio reducido, y al desgaste causado por el uso normal, en el caso del producto usado no se aplicarán al defecto correspondiente al grado de uso o desgaste que el producto tenía en el momento de la recepción por parte del consumidor o si esto resulta de la naturaleza del producto.

IV. Derechos por ejecución defectuosa

1. Si la mercancía es defectuosa y el defecto puede subsanarse sin demora indebida, el consumidor tiene derecho a que se elimine el defecto sin cargo. 

2. Si la mercancía es defectuosa, el consumidor también puede solicitar la entrega de una nueva mercancía sin defectos, si esto no es inadecuado considerando la naturaleza del defecto, es decir, en particular si el defecto es irreparable. Si el defecto afecta solo a una parte del producto, el consumidor solo puede solicitar la sustitución de la parte; si esto no es posible, el consumidor puede rescindir el contrato.

3. El consumidor tiene derecho a la entrega de un producto nuevo o al cambio de la parte del producto, incluso en el caso de un defecto reparable, si el consumidor no puede usar el producto debidamente, porque el defecto aparece repetidamente después de la reparación, o por un mayor número de defectos; en ese caso, el consumidor tiene derecho a rescindir el contrato. 

4. Si el consumidor no rescinde el contrato o no ejerce el derecho a la entrega de un nuevo producto sin defectos, al cambio de su parte o la reparación del producto, podrá solicitar un descuento razonable. El consumidor también tiene derecho a un descuento razonable si la Empresa no puede entregarle un producto nuevo sin defectos, cambiar la parte ni reparar el producto, y asimismo si la Empresa no lo resuelve dentro de un tiempo razonable o si arreglar un defecto causaría al consumidor un inconveniente significativo.

5. Si el producto tiene un defecto por el cual la Empresa está obligada, y si el producto se vende a precio reducido o se trata de un producto usado, el consumidor tiene derecho a un descuento razonable en lugar del derecho al cambio del producto.

V. Aplicación de la reclamación

1. La Empresa, o un empleado autorizado por ella, decidirá sobre la reclamación de forma inmediata y, en casos complicados, en un plazo de tres días hábiles. Este plazo no incluye el tiempo adecuado según el tipo de mercancía, necesario para una evaluación profesional del defecto de la mercancía. 

2. La reclamación, incluida la eliminación del defecto, debe resolverse sin demora indebida, pero, como muy tarde, en 30 días a partir de la fecha de la presentación de la reclamación, si la Empresa no acuerda con el consumidor un período más largo.

3. La Empresa emitirá una confirmación por escrito al consumidor sobre la fecha de la presentación de la reclamación por parte del consumidor, sobre su contenido y sobre la manera de la tramitación de la reclamación elegida por el consumidor. La Empresa asimismo emitirá una confirmación por escrito al consumidor sobre la fecha y la manera de la tramitación de la reclamación, incluida la confirmación de la realización de la reparación y su duración, o la confirmación por escrito del rechazo de la reclamación en su caso, con la justificación del rechazo.

4. En el caso de una reclamación aceptada, el consumidor tiene derecho al reembolso de los gastos de envío por el transporte de la mercancía reclamada a la Empresa.

VII. Disposiciones finales

1. El presente Reglamento de Reclamaciones entra en vigor y efecto el día 01/10/2020.